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      1. 2022-05-27 09:17:09
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        數字時代,如何讓老年人不“掉線”

        2022年05月27日 09:17:09來源: 河北日報

          5月17日,在中國聯通的一家營業廳門口,河北聯通工作人員正在開展助老服務。 河北日報通訊員 魏 潔攝

          5月17日是世界電信和信息社會日,今年世界電信和信息社會日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。

          隨著我國老年人口持續增長和數字化生活應用場景的日益拓寬,老年人群體的“觸網”需求也日益增加。如何幫助老年人跨越數字鴻溝,并利用數字技術使老年人健康地步入老年,成為數字化時代的重要課題。

          幫助老年人群體融入數字化生活,我省推出了哪些舉措、取得了怎樣的成效?實現健康老齡化,信息通信技術如何能更好地發揮作用?記者進行了探訪。

          專線、專席服務,幫老年人安全、安心暢享網絡

          “聽說有一人付費、全家共享的資費,辦了之后再也不用擔心停機了,這個業務是在網上辦,還是去營業廳辦???”近日,70多歲的邢臺市民張素花沒經過太多繁瑣的按鍵選擇,就打通了邢臺移動的客服,并得到了滿意答復。張素花說,以前老覺得自己年齡大了,不愿碰手機?,F在,她經常用手機上網,同孩子們視頻聊天,電信業務方面有不懂的,直接問客服人員,很方便。

          當前,許多老年人雖然想融入數字生活,卻因畏難、怕麻煩、無人指導等原因,缺乏學習智能科技知識的動力。為了幫助老年人更好應用智能技術,我省通信行業推出一系列實實在在的舉措,線上線下用心用情用力,不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

          專線服務。省通信管理局組織電信企業設立適老化人工服務熱線專席923個,65歲以上手機用戶撥打客服熱線,享受優先接入并直接轉入人工客服,月均服務老年用戶56.3萬次。

          專席服務。全省2500多家營業廳實現愛心服務升級,設置了老年人專席,建立老年人用戶微信群,手把手教老年人線上辦理電信業務。石家莊聯通廣安大街營業廳周邊老舊小區較多,進廳客流以老年人居多,營業廳定期開展“銀發無憂,公益助老”活動,在廳內舉辦助老小課堂,指導老年人使用智能手機。廳外還配備老年人無障礙通道,廳內設置老年人專席和愛心驛站,提供老花鏡、急救藥、充電設備等,方便老年人使用。

          上門服務。針對不會在線上辦業務,也不方便去線下營業廳的老年人,各基礎電信企業還服務上門?!鞍⒁?,您看,我把聯通電視和手機視頻的使用方法都寫到紙上了,您可以按照步驟來操作,這樣就不會忘了?!睘楠毦釉诩业?7歲老人安裝寬帶后,秦皇島聯通盧龍縣北區綜合網格渠道經理彭麗莉特意制作了手寫版的產品手冊,方便老人操作,并留下聯系電話隨時進行指導。

          不僅能上網,還要安全、安心暢享網上生活。幫助老年人安全使用網絡,我省通信行業積極行動起來。

          “喜歡‘宅’在家里QQ、微信聊天的叔叔阿姨要注意,如果有朋友在線上跟您聊天,說在外地要借錢的時候,一定要警惕,有一些犯罪分子會利用科技手段盜取您朋友的信息,通過他的號向您借錢。遇到這種情況,我們可以要求對方視頻,或先打電話核實?!苯?,在河北聯通石家莊翟營大街營業廳,聯通“反詐助手”正在向老年人普及反詐知識。

          結合世界電信和信息社會日,河北聯通為60歲以上老人免費開通“反詐名片”業務,聚焦“反詐、助老”場景,以“關愛老人,預防電信詐騙”為主題,針對老年人防范意識弱、辨別能力較差、容易上當受騙等特點,通過線上宣傳,協同一線營銷人員組織線下活動同步開展適老反詐服務推廣。

          “如今老年人普遍用上了智能手機,但不少老年人欠缺網絡安全知識,容易陷入各種網絡套路中?!焙颖甭撏üぷ魅藛T介紹,針對年長父母孤單、上網易受騷擾詐騙等問題,聯通推出孝心關愛服務,具有風險網站提示、騷擾電話攔截、活動范圍展示等功能。子女可以設置騷擾電話類型,對來電號碼進行攔截,還可以收到父母訪問風險網站的提醒和訪問記錄統計,及時阻止父母遭遇網絡詐騙及騷擾。同時,通過查詢號碼基站信號,實時查看守護號碼所處基站的服務范圍,方便子女時刻關注老人位置,保護老人人身安全。

          在我省,互聯網逐漸向中老年群體滲透。數據顯示,截至2021年,在全省網民中,50歲以上的網民占比達到17.4%。而2020年,這一數據為5%。

          開發助老產品,探索5G遠程醫療應用,滿足老年人生活需求

          將一個小巧的正方形終端掛在胸前,遇到緊急情況,只要拉拽拉繩,就能警報求助,撥到緊急聯系人的電話上。

          5月17日,中國聯通在線下營業廳及中國聯通APP同步發售首款自研適老化終端——聯通小助手。作為一款解決老年人運營智能終端和技術困難的產品,聯通小助手能為老年人提供“緊急求助、一鍵通話、提醒記事、娛樂生活”一體化關愛服務,以AI智能語音交互簡化操作方式,老人基于智能終端操作,子女使用小程序遠程管理。

          國際電信聯盟將今年世界電信和信息社會日的主題定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”,高度體現了數字經濟時代,信息通信行業助力老年人跨越“數字鴻溝”的責任與擔當,同時也對信息通信行業以創新技術推動信息通信適老化改造提出了更高要求。

          在適老化改造方面,我省各基礎電信企業開展專網服務,在掌上APP推出適老化服務頁面,老年人模式大字版、語音播報,與普通版相比,頁面簡潔,減少文字內容,為老年人打造個性化的大字體、自由配色、大字幕和自動讀屏等個性化功能。

          利用數字技術為老年人服務,我省積極探索5G網絡在遠程醫療中的創新應用。5月8日,河北醫科大學第一醫院5G急診創傷救治聯盟成立,石家莊市藁城區人民醫院等16家縣級醫院加入該聯盟。該聯盟通過5G救護車極大提高院前急救服務半徑。

          省通信管理局黨組成員、副局長謝全表示,今年,我省將著力提高偏遠山村空巢老人的寬帶普及水平,提高疫情防控常態化下老年人使用各種碼和卡的便利性,推動遠程醫療進社區進家庭、推動養生治未病的知識入腦入心,幫助老年人跨越數字鴻溝、享受數字紅利。

          謝全也指出,幫助老年人更好地融入數字化生活,不僅是通信行業的本職,也需要千行百業的支持。比如要“確保老年人的金融包容性”,就離不開每一個商戶對支付紙質貨幣的老人的包容。

          業內人士指出,面對老齡化的人口趨勢,電信和信息通信技術在實現更健康的老齡化方面可以發揮作用。然而,利用數字技術使老年人健康地步入老年,參與社會活動并作出貢獻,還需要多方合力。政府部門要借助“新基建”戰略的實施,為老年人特別是農村老年人掃清“數字生活”基礎設施障礙,提供互聯網接入機會,激發他們對新技術的需求。家庭成員要做好數字生活“帶路人”,子女應多關心、鼓勵他們學會視頻聊天、瀏覽文章、發送定位等功能,促使老年人體會到數字化生活的樂趣。各大互聯網平臺需積極開發“適老化”新媒體產品,為老年人提供有質量、有溫度、有情懷的數字服務。(河北日報記者 方素菊)

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        [作者: 方素菊  責任編輯: 袁麗娜 ]
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